Sant Andreu Salut.
Exploració de l'experiència assistencial de les persones que viuen a la residència i la dels seus cuidadors.
Objectiu
Metodologies
Fact finding
Clustering i priorització
Challenge mapping
Brainstorming
Matriu de priorització
Requisits
Proposta de valor
Mapa causal
User persona
Entrevista
Proposta de serveis
Journey To-Be
Justificació
Feedback loops
Recopilar i
categoritzar
Mapa causal
Insights i
recomanacions
Objectiu
Amb aquesta recerca l’objectiu era assolir, mitjançant l'estudi i l'anàlisi detallada de l'experiència dels usuaris de la residència, diverses fites específiques. Es va plantejar descobrir quines percepcions tenen els usuaris del servei i obtenir una comprensió profunda de les seves necessitats i expectatives.
Metodologies
Les dinàmiques dissenyades per obtenir informació valuosa sobre els usuaris i les seves interaccions amb el productes i serveis són: Fact finding, Clustering, Challenge mapping i Brainstorming.
Fact Fanding
Objectiu
Detectar fets rellevants per crear una base de coneixement comú que facilitarà l’inici de la definició del problema.
Metodologia
Fase de divergència:
- Introducció al tema i preguntes que serveixen com a estímul per generar una llista de fets rellevants.
- Matriu certeses, suposicions, dubtes (CSD).
- Agrupació dels fets recollits.
Fase de convergència:
- Priorització dels fets mitjançant dot voting.
Què volem saber
- Com va conèixer i accedir al servei.
- Els familiars tenen la informació que necessiten.
- Com se senten i quines necessitats tenen els usuaris.
- Entendre les seves preocupacions i inquietuds.
- Veure quines motivacions i expectatives tenen.
- Entendre quines en quines barreres es troba.
- Detectar frustracions.
- Explorar temes emergents
Clustering i priorització dels fets rellevants.
A partir dels fets rellevants obtinguts en el fact finding es dissenya una matriu de categorització i es prioritza mitjançant dote voting.
Conclusions
Després de realitzar el fact finding i el procés de clustering i priorització dels fets més rellevants, s’han extret quatre conclusions principals que sintetitzen els descobriments més significatius del nostre estudi:
Challenge mappping.
Objectiu
Es defineixen les preguntes clau a partir a partir dels desafiaments obtinguts en el fact finding per a les quals realment val la pena buscar respostes.
- Descobrir les necessitats, desafiaments i problemes que els/les usuaris/es experimenten en relació al producte i al servei.
- Explorar temes emergents no plantejats en el briefing.
Metodologia
- Introducció sobre el propòsit de l’entrevista i consentiment.
- Preguntes obertes.
- Escolta activa.
- Conclusions i agraïments.
- Analitzar i organitzar les dades obtingudes per extreure patrons o temes emergents.
Conclusions
Brainstorming.
Exploració de conceptes a partir de les preguntes del challenge mapping.
Objectiu
Definir quina és la pregunta o preguntes clau (desafiaments) per a les quals realment val la pena buscar respostes.
- Generar idees innovadores a partir dels temes seleccionats en el challenge mapping.
- Obtenir de 10 a 12 idees viables per treballar en una solució relativa al problema de partida.
Metodologia
Introducció sobre el propòsit de la dinàmica.
- Donar resposta als desafiaments obtinguts en el challenge mapping aportant el major número d’idees possibles.
- Revisió i síntesi de les idees.
- Posteriorment les idees seran prioritzades en un mapa de prioritats.
Martiu de priorització.
Action Priority Matrix (AMP)
Recopilar i categoritzar
Elaboració d’un llistat de factors d’un determinat problema: La manca d’autonomia i presa de decisions dels residents. Seguidament categoritzar-los per tal de descobrir patrons i poder detectar millores.
Objectiu
Identificació de problemes i factors que afecten negativament al servei
Descobrir patrons i millores a partir dels problemes detectats.
Trobar els per què als problemes identificats.
Requisits
Proposta de valor
El Value Proposition Canvas proporciona una visió detallada de com el projecte aborda les necessitats dels clients de manera diferenciada i permet comprendre com es crea el valor per als nostres usuaris i com es destaca en el mercat.
Conclusions
La nostra Proposta de Valor es centra a proporcionar als residents i a les seves famílies una experiència digital única i enriquidora que aborda les seves necessitats i preocupacions de manera integral. A través d'una plataforma digital intuïtiva i fàcil d'usar, els residents poden accedir de manera autònoma a la informació que necessiten, comunicar-se amb els seus familiars i participar en la presa de decisions relacionades amb el seu benestar i activitats diàries.
Això no només millora la qualitat de vida dels residents, sinó que també proporciona tranquil·litat i connexió a les seves famílies, que poden estar al corrent de la seva situació i participar activament en la seva cura i benestar, tot contribuint a crear una comunitat més cohesionada i feliç.
Per alleujar les frustracions associades amb la tecnologia i la comunicació, proporcionem una plataforma digital altament accessible.
En quant als productes i serveis, oferirem una plataforma exclusiva que millorara la qualitat de vida dels residents, i al mateix temps suposa una major participació familiar. Tot això amb un excel·lent disseny centrat en l'usuari.
Mapa causal.
Objectiu
Mostrar les relacions entre les accions i els efectes del sistema.Trobar on poden sorgir conseqüències no desitjades.
Resistir-se a treure conclusions ràpides.