Mediapp.
Millora de l’experiència postpart de mares estrangeres i els/les professionals assistencials a través del disseny centrat en les persones..
Projecte co-realitzat amb Esther Puig, de l’Experiència del pacient Althaia Manresa.
En l’actual sistema sanitari, el moment de l’alta hospitalària després del part representa un punt crític en l’acompanyament de les mares i les seves famílies. Aquest repte es veu agreujat en el cas de les mares estrangeres, que sovint es troben amb barreres lingüístiques, culturals i religioses que dificulten la comprensió de la informació clínica i l’accés als recursos de suport.
MEdiapp és un projecte impulsat amb un enfocament de design thinking, que parteix de la recerca empàtica i col·laborativa per detectar necessitats reals i generar solucions innovadores. El projecte es centra en entendre i millorar l’experiència tant de les mares com dels i les professionals assistencials implicats en el procés postpart, especialment en el moment de l’alta.
Mapa d’implicats
El mapa d’implicats s’ha construït de manera col·laborativa amb un equip multidisciplinari de professionals assistencials i posteriorment validat amb les mares participants. Aquest exercici ha permès identificar tots els actors involucrats en l’experiència postpart, establint diferents nivells de prioritat segons el seu grau d’implicació i impacte. La classificació resultant facilita la definició d’estratègies centrades en les persones clau i garanteix una visió global i transversal del sistema d’atenció.
Arquetips de pacients
Amb l’objectiu de garantir una representació diversa i significativa als grups focals, s’han definit arquetips de pacients basats en característiques i necessitats comunes. Aquesta classificació ha permès estructurar els grups de manera heterogènia, tot assegurant la inclusió de diferents perfils dins d’una mateixa experiència vital compartida: el postpart recent.
Per a aquest estudi, es defineixen les pacients com a dones que han tingut el seu primer part durant els darrers sis mesos i que tenen nacionalitat estrangera. Els criteris de segmentació utilitzats per definir els arquetips són:
Patient journey
Trajectoria de la mare post-part en el moment de alta.
Metodologies qualitatives i quantitatives
Per tal de comprendre en profunditat l’experiència de les mares estrangeres durant el postpart i l’alta hospitalària, s’ha dissenyat una estratègia de recerca mixta que combina tècniques qualitatives i quantitatives. Aquesta aproximació permet captar tant la riquesa del relat individual com validar els resultats amb dades més àmplies i generalitzables. S’han dut a terme entrevistes i grups focals amb mares i professionals per explorar barreres, emocions i necessitats no cobertes. Paral·lelament, s’ha desenvolupat una enquesta per contrastar les troballes amb una mostra més àmplia i garantir la representativitat dels resultats. Les sessions s’han dissenyat amb cura, garantint la inclusió, l’accessibilitat lingüística i el respecte per la diversitat cultural de les participants.
Conclusions de la fase metodològica
Els resultats obtinguts a través de les entrevistes i els grups focals han estat transcrits literalment i analitzats mitjançant el programari MAXQDA. Aquest procés ha permès identificar i categoritzar unitats de sentit al voltant de diversos àmbits temàtics com ara la informació, la coordinació de l’atenció o la gestió del temps.
Les dades qualitatives han proporcionat una visió profunda i empàtica de les necessitats i vivències de les participants.
D’altra banda, l’enquesta quantitativa ha servit per contrastar i validar els resultats qualitatius, oferint una visió més àmplia i representativa de la realitat. S’han pogut identificar necessitats no cobertes i, a partir d’aquestes, formular un conjunt de propostes de millora concretes.
Tota aquesta informació s’ha recollit en un informe tècnic complet. A més, s’ha elaborat una carta d’agraïment i una infografia amb un resum visual dels resultats per retornar el coneixement generat a totes les persones participants.